Soporte

Cuéntanos qué ha fallado. Una persona lee cada informe.

Lo más rápido es desde Kozorosa: el botón de informar en la barra superior envía lo que escribes y una imagen de tu pantalla directamente al equipo que lo desarrolla, y te da una referencia para seguirlo.

1 · En la aplicación

Haz clic en Informar de un problema

Está en la barra superior, junto al asistente. Tu pantalla se captura al hacer clic, antes de que el cuadro de diálogo la tape.

2 · Descríbelo

Cuenta qué ha pasado

Qué hiciste y qué esperabas en su lugar. Marca la imagen: resalta lo importante y oculta lo privado.

3 · Envíalo, o guárdalo

Tú decides, cada vez

Enviar lo manda directamente al equipo y te da una referencia. Descargar guarda el mismo informe en un archivo para enviarlo más tarde desde esta página o por correo.

O cuéntale al asistente qué ha fallado: redacta el informe para que lo revises y no envía nada hasta que tú lo hagas.

Un informe guardado

Enviar un archivo de informe

El archivo que guardó Descargar — su nombre empieza por kozorosa-report. Se envía tal cual: ábrelo en cualquier editor de texto para ver lo que contiene.

Después de enviarlo

Seguir un informe

La aplicación muestra el estado de lo que enviaste en Informar de un problema → Tus informes. Un informe enviado desde esta página se sigue aquí, con su referencia y su clave.

Leído por una persona

No por un bot

Cada informe va al equipo que desarrolla Kozorosa. Respondemos por correo cuando nos das una dirección y nos lo permites.

Solo lo que viste

Nada a tus espaldas

Un informe contiene lo que el cuadro de diálogo te mostró antes de enviarlo: tus palabras, la imagen y detalles técnicos de la aplicación. Nunca tus archivos de modelo.

Para el soporte

Y para nada más

Los informes se conservan mientras se trabaja en el problema y hasta que estemos seguros de que está corregido. La política de privacidad cuenta el resto.

¿Algo que un informe no puede decir? Escribe a hello@kozorosa.com.