Support

Dites-nous ce qui n’a pas marché. Une personne lit chaque signalement.

Le plus rapide, c’est depuis Kozorosa : le bouton de signalement dans la barre du haut envoie ce que vous écrivez et une image de votre écran directement à l’équipe qui le développe, et vous donne une référence pour le suivre.

1 · Dans l’application

Cliquez sur Signaler un problème

Il se trouve dans la barre du haut, à côté de l’assistant. Votre écran est capturé au moment du clic, avant que la fenêtre ne le recouvre.

2 · Décrivez-le

Dites ce qui s’est passé

Ce que vous avez fait, et ce que vous attendiez à la place. Annotez l’image : soulignez ce qui compte, masquez ce qui est privé.

3 · Envoyez-le, ou gardez-le

À vous de choisir, à chaque fois

Envoyer le transmet directement à l’équipe et vous donne une référence. Télécharger enregistre le même signalement dans un fichier, à envoyer plus tard depuis cette page ou par e-mail.

Ou dites à l’assistant ce qui n’a pas marché : il rédige le signalement pour que vous le vérifiiez, et n’envoie rien tant que vous ne l’avez pas fait.

Un signalement enregistré

Envoyer un fichier de signalement

Le fichier que Télécharger a enregistré — son nom commence par kozorosa-report. Il est envoyé tel quel : ouvrez-le dans n’importe quel éditeur de texte pour voir ce qu’il contient.

Après l’envoi

Suivre un signalement

L’application affiche l’état de ce que vous avez envoyé sous Signaler un problème → Vos signalements. Un signalement envoyé depuis cette page se suit ici, avec sa référence et sa clé.

Lu par une personne

Pas par un robot

Chaque signalement va à l’équipe qui développe Kozorosa. Nous répondons par e-mail quand vous donnez une adresse et nous y autorisez.

Seulement ce que vous avez vu

Rien dans votre dos

Un signalement contient ce que la fenêtre vous a montré avant l’envoi : vos mots, l’image, et des détails techniques de l’application. Jamais vos fichiers de modèle.

Pour le support

Et pour rien d’autre

Les signalements sont conservés pendant que le problème est traité et jusqu’à ce que nous soyons sûrs qu’il est corrigé. La politique de confidentialité dit le reste.

Quelque chose qu’un signalement ne peut pas dire ? Écrivez à hello@kozorosa.com.